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URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico

Responsabile:
dott. Federico Margiasso
Sede:
Piazza Luigi Miraglia n. 2 – Palazzo Bideri, 80138 Napoli
l’Ufficio è Contattabile nei seguenti giorni:

Lunedì

dalle ore 08.15 alle ore 16.00
dal Martedì al Venerdì

dalle ore 08.15 alle ore 15.00

Numero verde:
800 252420
(con servizio di segreteria telefonica attivo h24)

Telefono:
0815666426 | 0815666489 | 0815666473 | 0815666444 | 0815666474 | 0815666428

Fax:
0815666427

Email:

urp@unina2.it

l’Ufficio è aperto per il ricevimento del pubblico nei seguenti giorni:
dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.15 alle ore 15.00


Competenze

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) contribuisce concretamente ad attuare la trasparenza amministrativa, ponendosi come un ponte fra L’AOU e gli utenti; acquisisce eventuali segnalazioni, reclami e suggerimenti da parte dell’utenza in merito ai servizi erogati dall’AOU, facendosi carico di tradurre le istanze pervenute in proposte aventi riflesso sugli aspetti
organizzativi e logistici.
Attraverso l’URP, vengono promossi programmi per il miglioramento della soddisfazione del cittadino/utente ed individuati idonei strumenti per fornire in modo esauriente informazioni sulle prestazioni sanitarie erogate e sulle relative modalità di accesso, nonché per la verifica della percezione della qualità dei servizi forniti. L’URP, altresì, è deputato a curare i rapporti con le Associazioni di Volontariato e le Associazioni di Tutela dei Cittadini attive sul territorio.
Con l’attività dell’URP, viene assicurata l’attuazione della normativa di cui alla Legge 241/90 e s.m.i. e, quindi, la partecipazione dell’utenza ai procedimenti amministrativi mediante acquisizione di informazioni circa lo stato delle istruttorie di interesse.

Dal 23 giugno 2016 è in vigore il D.Lgs. 25 maggio 2016, n. 97 – pubblicato in G.U. Serie Generale n.132 del 08/06/2016 – introduttivo delle novità riguardanti il nuovo Accesso Civico, noto come FOIA, che potrà essere esercitato anche attraverso l’URP.

La sezione “Trasparenza Amministrativa”verrà aggiornata per recepire le richiamate modifiche.

Normativa di riferimento
  • D.lgs. n. 97 del 25 maggio 2016 “Revisione e semplificazione delle disposizioni in materia di prevenzione della corruzione, pubblicità e trasparenza, correttivo della legge 6 novembre 2012, n. 190 e del decreto legislativo 14 marzo 2013, n. 33, ai sensi dell’articolo 7 della legge 7 agosto 2015, n. 124, in materia di riorganizzazione delle amministrazioni pubbliche”;
  • D.lgs. n. 33 del 14 marzo 2013 in tema di pubblicità trasparenza e diffusione di informazioni nella P.A.;
  • L. n. 150 del 7 giugno 2000 “Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni”;
  • L. n. 265 del 3 agosto 1999 “Disposizioni in materia di autonomia e ordinamento, nonché modifiche alla legge 142/90”;
  • L. n. 127 del 15 maggio 1997 “Misure urgenti per lo snellimento dell’attività amministrativa e dei procedimenti di decisione e di controllo”;
  • L. n. 675 del 31 dicembre 1996 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”;
  • Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 11 ottobre 1994 “Direttiva sui principi per l’istituzione ed il funzionamento degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico”;
  • Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”;
  • D.lgs. n. 29 del 3 febbraio 1993 “Razionalizzazione dell’organizzazione delle Amministrazioni pubbliche e revisione della disciplina in materia di pubblico impiego, a norma dell’art. 2 della legge 23 ottobre 1992, n. 241” (artt. 11, 12);
  • D.P.R. n. 352 del 27 giugno 1992 “Regolamento per la disciplina delle modalità di esercizio e dei casi di esclusione del diritto di accesso ai documenti amministrativi, in attuazione dell’art. 24, comma 2, della legge n.241/90”;
  • L. n. 241 del 7 agosto 1990 “Nuove misure in materi a di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi” (art. 7, 8, 9, 10, 22, 23, 24).